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Navega por nuestras categorías de ayuda y resuelve tus preguntas frecuentes en pocos clics.
Pedidos y Productos
¿Qué tipo de productos ofrecen?
En nuestra tienda encontrarás principalmente figuras religiosas elaboradas en yeso, fibra de vidrio y resina.
Trabajamos con distintos tamaños y acabados para ofrecer opciones que se adapten a distintos espacios, estilos y necesidades.
¿Cómo puedo verificar si un producto está disponible?
La disponibilidad de productos está actualizada en nuestra tienda online.
Si ves un producto publicado, significa que está disponible para comprar o bajo encargo.
Si tienes dudas sobre stock inmediato o quieres confirmar una entrega rápida, escríbenos directamente por WhatsApp, ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿Puedo realizar un pedido personalizado?
Sí, en Divinos Yesos, ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos personalizados. Si deseas un producto con características específicas o una figura personalizada, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +56964488928 o enviar un correo electrónico a contacto@divinosyesos.cl. Estaremos encantados de atenderte y discutir los detalles de tu pedido personalizado, trabajando contigo para crear el producto que deseas, teniendo en cuenta tus preferencias y especificaciones.
¿Cómo puedo consultar el stock de un producto?
Para consultar el stock de un producto, te recomendamos comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al número +56964488928. Nuestro equipo estará encantado de brindarte la información actualizada sobre la disponibilidad del producto que te interesa. Así podrás verificar si contamos con la cantidad deseada o si hay alguna restricción en cuanto al stock.
¿Cómo realizar un pedido paso a paso en nuestra tienda?
Te explicamos cómo hacerlo:
Luego de confirmar el pago, recibirás la información de envío o retiro según tu elección.
Explora nuestra tienda y selecciona el producto que deseas.
Haz clic en “Comprar” o “Consultar por WhatsApp”.
Si compras directo en la web, sigue el proceso de pago con Mercado Pago.
Si prefieres, puedes hacer tu pedido vía WhatsApp, donde te guiaremos en todo el proceso y te enviaremos los datos para pago por transferencia.
Encuentra guías útiles para elegir el mejor
Pagos y Seguridad
¿Cuáles son los métodos de pagos que puedo utilizar?
Mercado Pago – Checkout Pro
Realiza tu pago de forma segura a través del portal de Mercado Pago.
- Acepta: Todas las tarjetas bancarias (crédito y débito).
- Cuotas sin interés disponibles con tarjetas de crédito.
- Proceso: Serás redirigido a Mercado Pago para elegir tu tarjeta y finalizar el pago.
Mercado Pago – Checkout API
Paga directamente en nuestra tienda sin salir del sitio.
- Acepta: Tarjetas de crédito y débito.
- Proceso: Ingresa los datos de tu tarjeta de forma segura y completa la compra de manera rápida y fluida.
Transferencia Bancaria
Si compras a través de WhatsApp, también puedes pagar mediante transferencia bancaria directa.
Este método solo está disponible para compras gestionadas manualmente por WhatsApp.
En este caso, te enviaremos los datos de la cuenta al momento de confirmar tu pedido.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí, contamos con cifrado SSL y sistemas de pago confiables.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Agrega productos al carrito.
Ingresa el código del cupón en el campo «Código de descuento».
Presiona «Aplicar» y el descuento se reflejará automáticamente.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
Sí, puedes pagar por transferencia bancaria, pero este método está disponible únicamente para compras realizadas a través de WhatsApp.
Una vez que confirmes tu pedido, te enviaremos los datos bancarios para que puedas realizar la transferencia de forma segura.
Envíos y Retiros
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido reservado?
El tiempo estimado para que tu pedido de reserva llegue a su destino es de aproximadamente 15 a 20 días hábiles. Una vez que tu pedido esté listo, nos comunicaremos contigo a través de correo electrónico o WhatsApp para proporcionarte los detalles de envío y responder cualquier pregunta que puedas tener. Además, recibirás actualizaciones sobre tu pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al hacer la reserva.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación:
Santiago y Región Metropolitana: 24-72 horas hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.
Consulta el estado de tu pedido aquí: Rastrear Pedido
¿Cuál es el costo del despacho?
El costo del despacho varía según la comuna de destino:
Pedidos de regiones: Los pedidos son enviados «por pagar» y el costo de envío varía dependiendo del peso y dimensiones del paquete. Para más información, puedes comunicarte a contacto@divinosyesos.cl o al +56964488928.
Comunas dentro del anillo de Santiago: $4,500
Santiago, Providencia, Las Condes, Vitacura, Ñuñoa, La Reina, Peñalolén, La Florida, San Bernardo, La Granja, El Bosque, La Pintana, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, Estación Central, Quinta Normal, Lo Barnechea, Recoleta, Renca, Cerro Navia, Conchalí, Quilicura, Huechuraba, San Miguel, La Cisterna, Lo Prado, Puente Alto, Cerrillos, Macul, Pudahuel, Independencia, San Ramón, San Joaquín y Maipú.
Comunas fuera del anillo de Santiago: $8,500
Comunas especiales: Chicureo, Peñaflor, Padre Hurtado y Calera de Tango.
Comunas no mencionadas en la Región Metropolitana: Los pedidos son enviados «por pagar» por la agencia de Starken o Chilexpress.
¿Cuál es la cobertura de despacho?
Divinos Yesos envía productos a todo Chile, brindando cobertura de despacho tanto a domicilio como a agencias de transporte, dependiendo del destino final. Al realizar tu compra en nuestra página web, puedes seleccionar la forma de envío que más te convenga:
- Despacho a domicilio: Coordinamos el envío para que llegue de manera segura y oportuna a tu dirección.
- Retiro en agencia de transporte: También puedes optar por retirar tu pedido en una agencia de transporte cercana a tu ubicación.
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes en todo el país tengan acceso a nuestros productos de calidad y que lleguen en perfectas condiciones, sin importar dónde se encuentren en Chile.
¿Con qué empresas de transporte trabajan?
Trabajamos con diversas empresas de transporte para asegurar que tus productos lleguen en buenas condiciones y en el menor tiempo posible:
- En la Región Metropolitana: Utilizamos Envíos Express.
- Envíos a regiones: Utilizamos agencias de transporte como Starken, Chilexpress, Cruz del Sur y Blu-Express.
Estas empresas de transporte ofrecen un servicio confiable y seguro, con amplia cobertura y experiencia en el transporte de paquetes a lo largo de Chile. Al momento de realizar tu compra, podrás seleccionar la empresa de transporte que mejor se adapte a tus necesidades y ubicación.
Recuerda que estamos comprometidos en brindarte un servicio de calidad en todas las etapas de tu compra, incluyendo el proceso de envío y entrega de tus productos.
¿Cuál es el plazo de retiro en tienda o despacho?
El plazo de retiro en tienda o despacho varía según la ubicación y el método de envío seleccionado:
- Despachos dentro de la Provincia de Santiago: El plazo máximo de entrega es de 5 días hábiles a partir de la validación de la compra.
- Despachos a través de agencias de transporte: El plazo máximo de despacho es de 6 días hábiles a partir de la validación de la compra. Sin embargo, el tiempo de recepción del producto depende del operador logístico seleccionado.
- Retiro en tienda: El plazo máximo de entrega es de 5 días hábiles a partir de la validación de la compra. El cliente puede elegir el día y la hora de retiro según la disponibilidad mostrada en nuestro calendario.
Nos esforzamos por cumplir con estos plazos de entrega y retiro, pero te pedimos comprensión en caso de circunstancias excepcionales que puedan afectar el cumplimiento exacto de los plazos mencionados.
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a todo Chile con diferentes opciones de transporte.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, puedes hacer cambios o devoluciones, siempre que cumplas con nuestras condiciones.
Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para notificarlo.
El producto debe estar sin uso y en perfecto estado. Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del comprador, a menos que el error haya sido nuestro.
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cómo tramito una devolución o cambio?
Si necesitas hacer una devolución o cambio, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde que recibes tu producto.
Debes escribirnos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Ten en cuenta que el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
¿Cuánto es el tiempo de devolución de dinero?
El plazo para la devolución de dinero es de 3 a 10 días hábiles como máximo. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso. El tiempo exacto de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado y las políticas de los proveedores de servicios financieros.
Nos esforzamos por completar la devolución de dinero en el menor tiempo posible. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso de devolución de dinero, contáctanos para brindarte la atención necesaria.
¿Qué hacer cuando la figura llega quebrada o dañada?
En caso de recibir una figura quebrada o dañada, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros de inmediato.
- Envía pruebas visuales, como fotografías o un video, que muestren claramente el estado del producto dañado.
Ofrecemos dos opciones:
- Reembolso del 100% del valor del producto dañado: Procesaremos el reembolso de manera oportuna para que recibas el dinero de vuelta.
- Envío de un nuevo producto sin costo adicional: Estaremos encantados de enviarte un nuevo producto en perfectas condiciones.
Contáctanos a través de WhatsApp al +56964488928 o por correo electrónico a contacto@divinosyesos.cl para resolver el problema lo antes posible.
Nuestra Tienda
¿Tienen una tienda física o solo operan en línea?
Operamos principalmente como una tienda en línea, permitiendo a nuestros clientes realizar compras desde cualquier lugar y en cualquier momento. No contamos con una tienda física abierta al público en general.
Ofrecemos la posibilidad de coordinar retiros en nuestro taller y bodega ubicado en Esperanza 721, Santiago Centro. Puedes realizar tu compra en nuestra página web y seleccionar la opción de retiro presencial.
¿Dónde están ubicados?
Para el retiro de compras realizadas a través de nuestra página web, puedes dirigirte a nuestra ubicación en calle Esperanza 721, entre San Pablo y Rosas, en Santiago Centro. Nuestra ubicación física está destinada exclusivamente para el retiro de pedidos previamente realizados en nuestra tienda en línea.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
En nuestra tienda encontrarás principalmente figuras religiosas elaboradas en yeso, fibra de vidrio y resina.
Trabajamos con distintos tamaños y acabados para ofrecer opciones que se adapten a distintos espacios, estilos y necesidades.
Políticas y Términos
Consulta la información legal sobre privacidad, devoluciones, envíos y términos de servicio.
Rastrea tu Pedido
Sigue el estado de tu compra en segundos.
Tutoriales y Guías
¿Primera vez comprando? ¡Te ayudamos!
Mira nuestros videos paso a paso o revisa el blog con guías útiles para hacer tu compra fácilmente, conocer los tiempos de entrega y más.
(Aquí enlazas a artículos del blog o videos incrustados con tutoriales)
Ubicación para Retiros
¿Elegiste retiro en tienda?
Nos encontramos en:
Calle Esperanza 721, entre San Pablo y Rosas, en Santiago
Recuerda que no es una tienda abierta al público, solo entregamos pedidos coordinados previamente. Consulta horarios disponibles antes de venir.
